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Kik messenger產(chǎn)品分析

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2011年1月27日 16:41 本文熱度 3954

摘要: 終于，RIM以侵權(quán)名義起訴即時通訊創(chuàng)業(yè)企業(yè)Kik，而就在此前幾天，RIM已經(jīng)將Kik從其App World應(yīng)用商店移除。作為黑莓手機(jī)的制造商，RIM為何對一款剛剛面世不久的小軟件如此大動干戈？這其中有什么玄機(jī)？本文并不想糾結(jié)于上述法律問題，或討論虛無縹緲的...

終于，RIM以侵權(quán)名義起訴即時通訊創(chuàng)業(yè)企業(yè)Kik，而就在此前幾天，RIM已經(jīng)將Kik從其App World應(yīng)用商店移除。作為黑莓手機(jī)的制造商，RIM為何對一款剛剛面世不久的小軟件如此大動干戈？這其中有什么玄機(jī)？本文并不想糾結(jié)于上述法律問題，或討論虛無縹緲的商場暗戰(zhàn)。我更希望從kik這款小軟件的產(chǎn)品定位、功能設(shè)計(jì)、推廣營銷等方面，分析kik作為一款手機(jī)軟件產(chǎn)品的獨(dú)特之處。本文努力探究如下幾個問題：

Kik究竟是一款什么產(chǎn)品？如果它是又一款I(lǐng)M軟件的話，我們已經(jīng)有了MSN、QQ，為什么還要Kik？
Kik為什么能夠如此迅猛的發(fā)展？它的產(chǎn)品利用了什么“手機(jī)心理學(xué)”？它又是如何推廣的？
最后，我們能從Kik那里學(xué)到什么？它對我們設(shè)計(jì)、推廣、運(yùn)營產(chǎn)品有哪些啟發(fā)？

為了回答上面這些問題，然我們從Kik的歷史講起。

Kik簡史

Kik Interactive公司創(chuàng)立于2009年1月，創(chuàng)始人Ted Livingston此前在黑莓公司擔(dān)任系統(tǒng)工程師和技術(shù)產(chǎn)品的協(xié)調(diào)員，2008年12月離職，很快創(chuàng)立Kik Interactive（點(diǎn)擊查看Ted Livingston的LinkedIn主頁）。 2010年10月低，Kik作為一款手機(jī)IM軟件面世，并在15天內(nèi)用戶量突破100萬，同樣的用戶量，Twitter用了兩年時間才達(dá)到。那么，Kik能用來干什么呢？使用Kik你可以:

免費(fèi)給朋友發(fā)信息
你會看到信息的當(dāng)前狀態(tài)（正在發(fā)送中，發(fā)送成功，已經(jīng)被閱）
如果對方正在回復(fù)你的信息，你會看到“XXX is typing …”的實(shí)時提示

如果你用的是黑莓手機(jī)，你會發(fā)現(xiàn)，Kik就是黑莓上最著名的IM軟件BlackBerry Messenger（BBM）的復(fù)制品。不同的是，BBM只能在黑莓上使用，而Kik是跨平臺的（BlackBerry+iPhone+iPod+Android）。沒錯，就連Livingston自己也承認(rèn)，Kik是BBM的跨平臺版本：

“如果你的所有朋友都用黑莓手機(jī)，那么BBM確實(shí)非常棒，他們甚至沒必要用Kik?！?/SPAN>

然而，事實(shí)卻是，在美國的智能手機(jī)市場，Blackberry、iPhone、Android三個系統(tǒng)三足鼎立，總共占智能手機(jī)市場的80%。也就是說，就算你再喜歡你黑莓手機(jī)中的BBM，如果你朋友用的是iPhone或Android手機(jī)，你們也不能夠通信。聽起來是不是很沮喪？因此，用戶喜歡Kik是有道理的。Kik將原本只能在Blackberry上使用的優(yōu)秀產(chǎn)品，擴(kuò)展到iPhone和Android平臺上，使得三大智能手機(jī)系統(tǒng)的用戶都能分享?？缙脚_真的很重要么？真的很重要！我相信，這正是黑莓將Kik驅(qū)逐出軟件商店的原因之一。由于黑莓手機(jī)主要著眼于企業(yè)用戶，一直以來都很難吸引開發(fā)者為其開發(fā)應(yīng)用軟件，BBM被廣泛視為一款可以幫助RIM吸引年輕用戶和國際用戶的產(chǎn)品。從這個角度看，RIM一開始就不想讓BBM跨平臺，它更希望用戶因?yàn)橄矏跙BM而成為黑莓手機(jī)的忠實(shí)用戶。

Kik是什么：IM還是SNS？

且慢！如果只是跨平臺，我們完全可以選擇MSN，或國產(chǎn)的QQ。如果Kik只是另一個MSN或者QQ的話，人們?yōu)槭裁匆x擇它？Kik有什么不一樣的地方？有人說Kik簡潔，有人說Kik快速。然而，這些因素雖然重要（后面還會專門分析），在激烈競爭的今天，它們還不是吸引人們選擇一款I(lǐng)M的最重要原因。那么，最關(guān)鍵的因素是什么？沒錯，是人。沒有人的IM，也就沒有了價值。但是，我們的MSN和QQ上已經(jīng)有很多人了，為什么還要這個Kik？答案是：Kik維系了與其他IM不同的人與人的關(guān)系。在此，我想提醒一下：在蘋果的應(yīng)用商店，無論MSN、QQ還是Kik，它們的分類并不叫IM，而叫Social Networking（社交網(wǎng)絡(luò)）。也就是說，本質(zhì)上它們提供了一種社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)（Social Networking Services），也就是SNS。下圖是iPhone平臺下注冊Kik賬號的界面：

iPhone平臺下注冊Kik賬號的界面

注冊Kik時，你可以選擇填寫自己的手機(jī)號，經(jīng)過你的允許Kik會讀取你的手機(jī)地址簿（在 Kik的早期版本中，它干脆直接讀取你的手機(jī)地址簿，這也人們常常提及Kik侵犯隱私的地方）。通過讀取地址簿的信息，Kik會告訴你有誰正在使用Kik，這樣你就可以直接聯(lián)系他。通過這種方式，Kik的用戶迅速發(fā)展。這種病毒傳播，正是一些SNS推廣用戶的常見方式：無論是國外的Facebook，還是國內(nèi)的開心網(wǎng)，最初都是通過這種方式迅速發(fā)展用戶的。不同的是，其他SNS產(chǎn)品的傳播媒介是email，而Kik的傳播媒介是手機(jī)地址簿。因此，與其說Kik是一款I(lǐng)M軟件，不如說它是一款SNS產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，我們來探究Kik能給用戶帶來哪些服務(wù)，并對比與其他IM的區(qū)別。

Kik的服務(wù)：免費(fèi)的、跨運(yùn)營商的短信服務(wù)

正因?yàn)橛羞@種通過手機(jī)地址簿建立的人際關(guān)系，Kik提供的服務(wù)也是我們在手機(jī)上最常見的服務(wù)：短信服務(wù)，而且，完全免費(fèi)。所以，有人干脆說，Kik是短信殺手（Text Message Killer）。這話并不夸張。在美國，發(fā)短信比打電話還貴。相比而言，在中國打電話卻要比發(fā)短信貴很多（早期手機(jī)服務(wù)尤其如此），短信服務(wù)也有各種套餐，非常便宜。而在美國，短信是一種相對“奢侈”的服務(wù)。有了Kik這款產(chǎn)品，可以免費(fèi)發(fā)送短信，而且，因?yàn)榘l(fā)送短信是通過網(wǎng)絡(luò)，不受運(yùn)營商的限制（A運(yùn)營商的手機(jī)可以發(fā)送信息給B運(yùn)營商的手機(jī)），所以Kik的服務(wù)還是“跨運(yùn)營商”的。因此，從省錢的角度，人們推崇它也就不足為奇了。至此，我們可以說，Kik是一款提供免費(fèi)收發(fā)短信服務(wù)、跨運(yùn)營商、跨平臺的智能手機(jī)產(chǎn)品。它通過讀取用戶手機(jī)的地址簿信息，建立了用戶關(guān)系，并迅速實(shí)現(xiàn)了用戶量的增加。下表對幾個主要SNS產(chǎn)品進(jìn)行了比較，通過對比你會發(fā)現(xiàn)，Kik并不是一個簡單的IM，也不僅僅是跨平臺那么簡單。

	MSN	QQ	飛信	Facebook	BBM	Kik
平臺性	跨平臺	跨平臺	跨平臺	跨平臺	黑莓	跨平臺
最主要的用戶關(guān)系	工作中的同事、合作伙伴等	類別廣泛，包括陌生人、同學(xué)、同事等	手機(jī)上有電話的人（限移動用戶）	同事，同學(xué)	手機(jī)地址簿中的同事、商業(yè)合作伙伴	手機(jī)地址簿中的人
吸引用戶的最主要服務(wù)	文本聊天，文件發(fā)送，視頻聊天	文本聊天，文件發(fā)送，視頻聊天	免費(fèi)短信	游戲、日志、位置、圖片等信息分享	發(fā)送短信息，共享圖片、文件	免費(fèi)短消息
主要的用戶推廣方式	主動加對方賬號，須經(jīng)對方同意	主動加對方賬號，須經(jīng)對方同意	主動加對方手機(jī)號，須經(jīng)對方同意	通過Email病毒推廣，對方接受邀請	黑莓手機(jī)內(nèi)置	掃描手機(jī)地址簿病毒式推廣，未經(jīng)對方同意就可以發(fā)信息

Kik的用戶體驗(yàn)

在我看來，kik是什么（它的定位，它提供的服務(wù)，它建立的與其他SNS不同的用戶關(guān)系）比它做的怎么樣（界面簡潔，反應(yīng)迅速）更重要。畢竟，kik最吸引用戶的功能是“干掉短信”，而不是“干掉QQ/MSN”。不過，好的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是注重細(xì)節(jié)的，特別是那些至關(guān)重要的細(xì)節(jié)。常被kik用戶提及的兩個優(yōu)點(diǎn)：簡潔，快速。簡潔。對于Kik而言，很難說簡潔是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，因?yàn)?，在kik上簡潔是以犧牲很多功能為代價的。例如，當(dāng)我把Kik介紹給一個女生時，她就連續(xù)問了我好幾個問題：能傳圖片么，能發(fā)附件么，有群么。這也是kik用戶的普遍反饋。Kik團(tuán)隊(duì)正在抓緊時間補(bǔ)充這些功能。畢竟，作為手機(jī)的常用功能，除了發(fā)文字短信外，還可以發(fā)圖片彩信，也應(yīng)該有群組的概念。快速。如果僅僅把Kik想成一款像MSN那樣的IM，那么，快速這個特點(diǎn)可能讓人費(fèi)解：當(dāng)我們用其他IM聊天的時候，并沒有感覺到如何慢啊。問題的關(guān)鍵是，你感覺到如何快了么？Kik會讓你感覺到，它干脆直接把信息的傳送狀態(tài)顯示給你。

在Kik上和朋友交互

這是一個多么了不起的功能么？可能算不上（特別是考慮到它是抄襲BBM的）。不過，你是否感覺到，如果你的某個行為有了一個很快的反饋（response），即便沒有很快的回復(fù)（reply），你也會舒服很多，不至于急躁。例如，你一定有過下面的體會：

你在MSN上給朋友發(fā)了一條信息，過了1分鐘對方還沒有反應(yīng)，你有點(diǎn)郁悶：他是收到信息但沒有回復(fù)呢，還是干脆就沒有送到。
你給同事發(fā)了一條手機(jī)短信，點(diǎn)擊“發(fā)送”后不久，你就收到了運(yùn)營商的回執(zhí)短信：“您的信息已經(jīng)發(fā)送成功?！边@時候你可以安心了，因?yàn)槟愦_信對方收到了短信。
你給朋友發(fā)了一封Email，因?yàn)檫@封信很重要，你希望確保用戶收到了信件，你會怎么做？沒錯，你會選中“已讀回執(zhí)”，這樣，如果對方看信的時候，就可以及時給你反饋了。
你在網(wǎng)上買了一本書，并通過網(wǎng)銀付款。如果你10分鐘都沒有收到銀行的確認(rèn)短信，你會有什么反應(yīng)？你一定會很奇怪，到底支付成功沒有。如果成功了，為什么沒有反應(yīng)？幸好，銀行一般都能很快給你反饋，不會超過一分鐘。
現(xiàn)在，大多數(shù)快遞公司都提供貨物地點(diǎn)查詢服務(wù)，你只需要輸入訂單號，就能查到當(dāng)前貨物的位置，你不會一頭霧水：都寄出去3天了，怎么還沒有收到東西？

總之，生活中有很多類似的例子。它們的共同特點(diǎn)是，你會及時了解當(dāng)前事件的進(jìn)展，你會得到及時的反饋（response）?？赡茉贛SN上發(fā)給朋友的信息對方第二天才回復(fù)，可能你發(fā)出去的郵件一周后對方才讀到，可能郵寄出去的東西一周后才送到對方那里……但是至少你知道事情的進(jìn)展，你需要的也是一個及時的反饋。一個標(biāo)為S的短消息，你知道已經(jīng)送達(dá)對方；一個標(biāo)為R的短消息，你知道對方已經(jīng)閱讀了。你時刻知道事情的進(jìn)展，一切在掌控之中。如果對方的狀態(tài)一直是S，大不了你給對方一個電話，告訴他該讀你的短消息了。但是，千萬不要讓你一頭霧水，不知道目前到底處于什么狀態(tài)中。這是一個很小的功能，甚至不費(fèi)吹灰之力，只是加一個狀態(tài)而已。說實(shí)話，我們真的在意一個信息是0.1秒內(nèi)就發(fā)送到對方，還是2秒后發(fā)送到對方么？相比之下，及時的告訴我已經(jīng)發(fā)送了，要比快速發(fā)送但不給我任何提示強(qiáng)。如果算的話，這就是所謂的“手機(jī)心理學(xué)”吧。

向Kik學(xué)習(xí)

Kik仍有很多缺點(diǎn)，如耗電，耗流量，對隱私保護(hù)不力，等等。不過，通過對Kik的分析，我們還是能否發(fā)現(xiàn)很多值得其他產(chǎn)品，尤其是手機(jī)SNS產(chǎn)品借鑒的優(yōu)點(diǎn)。從產(chǎn)品提供的功能以及用戶關(guān)系來看，最像Kik的產(chǎn)品是移動的飛信：它們都能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)用戶之間短信息的免費(fèi)發(fā)送，用戶關(guān)系也都和手機(jī)地址簿有密切聯(lián)系。但飛信和Kik又是不同的：

飛信仍然依托運(yùn)營商發(fā)送服務(wù)，而Kik則是完全通過網(wǎng)絡(luò)；
也因?yàn)樯厦孢@個原因，飛信的用戶只是中國移動用戶，而Kik則是“跨運(yùn)營商”的，無論你是哪個運(yùn)營商，只要你有手機(jī)號，都可以使用Kik，不同運(yùn)營商的手機(jī)用戶之間也可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的信息發(fā)送。

為什么飛信不能像Kik那樣超越平臺的限制，讓聯(lián)通用戶也可以使用呢？因?yàn)轱w信畢竟是中國移動的客戶端，它本質(zhì)上并不想提供一個免費(fèi)發(fā)送短信、跨運(yùn)營商的平臺，否則，要它運(yùn)營商干什么？而且，那樣的話，移動也就賺不到什么錢了。在跨運(yùn)營商這方面，飛信沒法學(xué)Kik。但是飛信完全可以學(xué)習(xí)一下Kik的用戶推廣策略：如果我注冊飛信后，（經(jīng)過我的允許后）飛信能夠讀取我的手機(jī)地址簿，并把那些正在使用飛信的人告訴我，我一定會很高興的。重點(diǎn)是，這會給我?guī)硪环N驚喜：哇，原來某某人也在用飛信。這樣我的飛信的朋友越來越多，我自然也就越頻繁的使用飛信了。飛信為什么不這么做？兩個可能：1、飛信不想讓太多人用飛信，因?yàn)槟菢哟蠹叶济赓M(fèi)發(fā)短信，那樣移動就賺不到錢了；2、飛信還沒有想到這么做。相比之下，第2點(diǎn)更可能。

含有通訊錄功能的新浪微博

在信息的及時反饋方面，飛信也可以參考Kik。下圖是我某天晚上用飛信發(fā)給一個朋友的短信（你會發(fā)現(xiàn)Kik和飛信的交互界面也比較像）?？爝^去一天了，此時，我不知道我的信息是否發(fā)送出去了，對方是否閱讀到。而且，我也不知道我的信息發(fā)送到對方的短信，還是發(fā)送到了對方的飛信。