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可在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人的失敗，不夠成功卻是由于不會(huì)說(shuō)話造成的。我們往往在談?wù)撃硞€(gè)成功者時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)出感嘆：那家伙真會(huì)說(shuō)話，人們都很喜歡他?？梢?jiàn)說(shuō)話對(duì)于每個(gè)人是非常重要的，對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)當(dāng)然是更加重要。

我發(fā)現(xiàn)很多銷(xiāo)售員在和客戶談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，很不會(huì)說(shuō)話，引起客戶的反感，自己還不知道，結(jié)果被客戶三兩句話就打發(fā)掉了。

說(shuō)話是我們與客戶溝通的重要武器，需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?/span>

1、學(xué)會(huì)敘述簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。

比如：我是XX公司的總經(jīng)理王生，知道你對(duì)我公司的XX系列產(chǎn)品感興趣，特意來(lái)拜訪想聽(tīng)取您的意見(jiàn)。

注意在公司名、王生（自己的名字）XX系列（產(chǎn)品名）要用重音。要引起對(duì)方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、不要隨便打斷對(duì)方的話

對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話；也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。

我們有很多銷(xiāo)售員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開(kāi)始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。

作為銷(xiāo)售員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。　

3、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。

千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答；

如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

4、盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

我們有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。

應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智?！　?/span>

5、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶

對(duì)于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識(shí)，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。

以上五點(diǎn)是我自己長(zhǎng)期以來(lái)在做銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也是自己長(zhǎng)期待人接物的說(shuō)話的總結(jié)。銷(xiāo)售員學(xué)會(huì)說(shuō)話，業(yè)績(jī)就會(huì)不斷提高。