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到去年底，中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達393.1億元，同比增長97.5%。從增長率看，2012年移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模將達148.3%。

移動互聯(lián)網(wǎng)在目前最成熟的應(yīng)用就是企業(yè)短信，企業(yè)短信平臺作為中小企業(yè)最得心應(yīng)手的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具，將在2012繼續(xù)延續(xù)其增長的勢頭，為企業(yè)信息化做出更大的貢獻。

短信平臺，被譽為“最強悍的第五廣告媒體”，作為移動商務(wù)最得力最基礎(chǔ)的的工具平臺，可以迅速幫助對技術(shù)與資金敏感的企業(yè)迅速突破營銷瓶頸，其覆蓋面廣、受眾群大、強制傳播、直達率高、準確度強、成本低廉等特點，對企業(yè)電子商務(wù)模式造成的滲透力和影響力正不斷增強。

近年來，短信平臺在各行各業(yè)得到越來越廣泛的應(yīng)用。理想的短信平臺能夠從技術(shù)及功能應(yīng)用上消除企業(yè)電子商務(wù)的營銷“死角”，推進企業(yè)對于傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的觀念轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新。好的短信平臺在投入使用后能夠避免了傳統(tǒng)媒體營銷低瀏覽率、受眾分散、傳播盲目、高成本等缺陷，優(yōu)化了企業(yè)電子商務(wù)的營銷作業(yè)，從而為企業(yè)進軍移動商務(wù)提供有力支持。

下面以八信通以及八信通用戶的實際應(yīng)用為例，闡述企業(yè)短信平臺可以為企業(yè)帶來以下四重價值：

1、提升產(chǎn)品宣傳力度
短信平臺可使企業(yè)對客戶提供精準、具體、與當(dāng)前業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息服務(wù)，在需要的時間內(nèi)以適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)送到客戶的移動終端上，精準的客戶定位以及一鍵直達的傳輸功能，在提高企業(yè)宣傳推廣資源的使用率同時，更能確保客戶可以更準確及時地收到產(chǎn)品的宣傳推廣信息，提高企業(yè)的信息傳播速度以及整體宣傳實力，并為企業(yè)降低由時滯所產(chǎn)生直接或間接的經(jīng)濟損失。

2、完善企業(yè)CRM管理
一個成熟的企業(yè)必將擁有自己的內(nèi)部員工、經(jīng)銷商、合作伙伴及客戶體系。八信短信平臺（簡稱八信通）及其api二次開發(fā)接口可實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有的ERP、CRM等系統(tǒng)無縫對接，隨時隨地實現(xiàn)與企業(yè)其他信息數(shù)據(jù)的實時共享與溝通，方便企業(yè)對整條產(chǎn)業(yè)價值鏈的管理與整合，提高企業(yè)對信息的反應(yīng)及處理能力，讓企業(yè)很容易地將廣告資源、業(yè)務(wù)資源、客戶服務(wù)有機整合在一起，形成一套流程清晰、高效、易操作的解決方案。


3、增強客戶雙向溝通
企業(yè)通過短信平臺雙向收發(fā)的技術(shù)支持，可使原本的銷售流程移動化，企業(yè)可通過信息互動了解產(chǎn)品銷售在不同業(yè)務(wù)階段的變化，客戶也可通過咨詢回饋實時獲得企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的更新動態(tài)，及時并全面地把握產(chǎn)品的信息，以便更為準確、及時地得到企業(yè)的專業(yè)服務(wù)支持。短信平臺為企業(yè)與客戶造成了一個互動性極強的溝通環(huán)境，讓企業(yè)在優(yōu)化銷售治理的同時提升整體的運營實力。

4、升級客戶品牌服務(wù)
企業(yè)的商務(wù)應(yīng)用按照價值鏈模式主要體現(xiàn)在企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)運營、內(nèi)部物流、外部物流、營銷和銷售、售后服務(wù)六個方面。短信平臺有著精準定位的信息傳輸與行業(yè)應(yīng)用需求緊密結(jié)合，利用系統(tǒng)強大的移動化功能與現(xiàn)有的流程實現(xiàn)無縫連接，確保方便、有效、有組織地進一步規(guī)范以及優(yōu)化企業(yè)的品牌服務(wù)流程，初步實現(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)從粗放型向精益化服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變。

該文章在 2012/2/27 20:56:41 編輯過