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微信不回、電話不接?怎么跟蹤客戶!

admin
2025年4月8日 9:33 本文熱度 264

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提起客戶跟蹤,大多數(shù)人一開始都是被客戶的“微信不回、發(fā)短信不回、打電話不接”直接勸退的。本想著用真心和產(chǎn)品打動客戶,可事實上,你頻繁無意義的“騷擾”直接讓自己貼上一個“煩人”的標(biāo)簽。


如果銷售一開始采用無價值的信息轟炸,只會白白錯過了最佳的成交機(jī)會。在客戶不回復(fù)的情況下,我們應(yīng)該做什么?小編總結(jié)了一些經(jīng)驗,供大家參考。



No.1

分析客戶是否值得跟蹤



客戶分析非常重要我們分析客戶,客戶肯定也會分析我們,相互匹配很重要。如果客戶不適合我們,無論您采取什么技巧,方法,都不可能達(dá)成合作的,那么也就沒有必要在上面浪費(fèi)時間。


No.2

分析客戶實力



我們對自己的潛在客戶,一定要通過各種渠道去分析了解客戶的背景。


可以通過客戶的微信、個人信息了解他的實力,背景。


如果對方是非常大的客戶,首先您要確定自己的產(chǎn)品是否滿足他的需求。如果有實力合作,那這個客戶可以列入您平時要重點跟進(jìn)的客戶當(dāng)中,只要公司有新的動態(tài),促銷,價格變動等,都要及時第一時間的傳遞給客戶。讓客戶逐漸對自己產(chǎn)生信任。要記住很少有客戶在你第一次聯(lián)系的時候,就下單或者很信任你,尤其是大客戶,需要很長的過程來維護(hù)。
    
如果是一般的客戶,也要像對待大客戶一樣,經(jīng)常與客戶進(jìn)行互動,培養(yǎng)好的感情,幫助客戶,站在客戶的角度想問題,只有這樣才有機(jī)會獲得訂單。


如果只是隨意打聽價格,什么也不愿與你溝通的客戶,可以先放一放,有可能他還沒想好,也有可能是他的客戶還沒下單,還有可能他就是打聽價格。這種客戶您不用跟蹤的太頻繁,定期跟蹤一些就好。將時間放在管理大客戶,重點客戶上面。


No.3

如果客戶不回復(fù)怎么辦呢?



前面兩步工作做好了,后面就是具體到跟蹤。當(dāng)客戶不回復(fù)你的時候,可以用以下方法試探:


1、你可以試著找一下他的社交網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行互動,點贊,評論等。


2、你可以利用同個小區(qū)的住戶來刺激客戶,告訴他某某今年買了你的哪些產(chǎn)品。


3、你可以將市場的一些動態(tài),新聞發(fā)給客戶,問問客戶是否了解,是否知道。


4、與客戶聊聊平時日常生活,愛好,當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗,節(jié)日等話題,吸引客戶的興趣。


5、如果客戶一直拒絕回復(fù),我們也不能太一廂情愿,暫時先放一放。


總之,您能想到的各種方法,您都可以進(jìn)行嘗試。畢竟有溝通才會有合作,如果客戶一直不理你,你一點機(jī)會都沒有。


我們要不斷給自己創(chuàng)造機(jī)會,不能因為一個拒絕,就泄氣,被拒絕是很正常的,每一次決絕都當(dāng)作是自己成功的踏步,總結(jié)經(jīng)驗,不斷嘗試,相信你一定會越做越好。


No.4

銷售員失去客戶的10個細(xì)節(jié)



1、粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備,例如對客戶提出的需求忘記或不予理會,拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。


2、不清楚誰是負(fù)責(zé)人,一直告訴客戶說自己要上級匯報,這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。


3、不知所云,浪費(fèi)顧客時間,永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機(jī)會是非常寶貴的,珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會,提高銷售效率。


4、夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù),會給客戶帶來不信任感,信任感是銷售過程的基礎(chǔ)。


5、隱瞞產(chǎn)品的注意事項,省錢的選擇或已提前登場的新品,知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利,永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。


6、盡力從每次交易中,榨取每分錢,完全沒有誠信度,好的銷售是會“放長線釣大魚的”。


7、頻繁改變交易方式,會令客戶反感,質(zhì)疑你的公司品牌價值,對建立長期銷售關(guān)系非常不利。


8、交易后,不致電給顧客,以確認(rèn)一切都沒有問題,99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。


9、不履行你所承諾的事情,沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。


10、不回電或回復(fù)微信,尤其當(dāng)問題發(fā)生時,細(xì)節(jié)是每個銷售過程成功與否的關(guān)鍵因素。


該文章在 2025/4/8 9:34:12 編輯過
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